Customer Success jako nový pilíř moderního managementu Rexonix, Petr Henzl

Proč dnes firmy neřídí jen prodej, ale dlouhodobou hodnotu zákazníka?

Customer Success – role, která propojuje obchod, produkt, data i vztahy se zákazníky. Přednáška představí Customer Success jako strategický nástroj moderního managementu: jak pracovat s retencí, jak měřit dlouhodobou hodnotu zákazníka a proč je stabilita a odolnost firmy v dnešním rychle se měnícím prostředí stále více závislá na schopnosti budovat dlouhodobá partnerství místo jednorázových transakcí.