Customer experience (kdo se směje naposled, ten se směje nejlépe)

Hru Customer experience o spokojeného zákazníka hraje čím dále více firem. Spokojený zákazník má svou značku rád a může se stát Brand ambasadorem, leccos vám odpustí a nehraje s konkurencí cenovou válku. Dá vám víc peněz a zůstane s Vámi déle. Hra má ale samozřejmě svá pravidla, nemůže ji hrát každý. Přijďte se podívat na přednášku od Kateřiny Doležalové, která je Strategic a CX specialist senior v agentuře Wundermanthomson.

Určeno pro: studenti a učitelé VŠE